Objetivo: Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

Modalidade: Ensino a Distância
Carga Horária: 20
Duração: até 60 dias
Conteúdo Programático:
  • Módulo I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
    • Unidade 1 - Consciência pela qualidade
    • Unidade 2 - Identificação dos usuários
    • Unidade 3 - Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento

  • Módulo III - Eficácia no atendimento presencial
    • Unidade 1 - Excelência no atendimento presencial
    • Unidade 2 - Agilidade no atendimento
    • Unidade 3 - Questões ambientais
  • Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone
    • Unidade 1 - Fundamentos do processo de comunicação
    • Unidade 2 - Barreiras e distorções
    • Unidade 3 - Comunicação correta por telefone

  • Módulo IV - Postura ética e profissional
    • Unidade 1 - Atitudes comportamentais adequadas
    • Unidade 2 - Deveres e direitos
    • Unidade 3 - Desenvolvimento pessoal
Fundamentação Legal: Resolução nº 11, de 2017, do Senado Federal.
CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15