Instituto Legislativo Brasileiro - ILB

Módulo I - Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública

• Unidade 1 - O que é Ouvidoria Pública?
• Unidade 2 - Breve histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil: fatos relevantes e aspectos normativos.
• Unidade 3 - Quem é o público da Ouvidoria?
• Unidade 4 - A função do Ouvidor.
• Unidade 5 - Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados.

Módulo II - A Ouvidoria Pública como instrumento de participação social

• Unidade 1 - A Ouvidoria Pública como instrumento de inclusão e participação social.
• Unidade 2 - O papel das Ouvidorias Públicas em um Sistema Participativo.
• Unidade 3 - O que é o Sistema de Ouvidorias Públicas: principais diretrizes e desafios de implementação.

Módulo III - Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas: Abordagem Introdutória

• Unidade 1 - Noções sobre atendimento.
• Unidade 2 - A Lei de Acesso à Informação: o que é?
• Unidade 3 - A atuação das Ouvidorias Públicas na implementação da LAI.

Módulo I - Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública

• Unidade 1 - O que é Ouvidoria Pública?
• Unidade 2 - Breve histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil: fatos relevantes e aspectos normativos.
• Unidade 3 - Quem é o público da Ouvidoria?
• Unidade 4 - A função do Ouvidor.
• Unidade 5 - Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados.

Módulo II - A Ouvidoria Pública como instrumento de participação social

• Unidade 1 - A Ouvidoria Pública como instrumento de inclusão e participação social.
• Unidade 2 - O papel das Ouvidorias Públicas em um Sistema Participativo.
• Unidade 3 - O que é o Sistema de Ouvidorias Públicas: principais diretrizes e desafios de implementação.

Módulo III - Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas: Abordagem Introdutória

• Unidade 1 - Noções sobre atendimento.
• Unidade 2 - A Lei de Acesso à Informação: o que é?
• Unidade 3 - A atuação das Ouvidorias Públicas na implementação da LAI.