Instituto Legislativo Brasileiro - ILB : Resultados da busca

Resultados da busca: 4

Categoria: Cursos sem tutoria - 1ª oferta de 2025 - Matrículas Encerradas

Excelência no Atendimento - Turma 1

Objetivo: Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

Modalidade: Ensino a Distância - EaD
Carga Horária: 20 horas
Duração: até 60 dias

Conteúdo Programático:

Módulo I - A qualidade no atendimento de excelência Unidade 1 - Evolução e conceito da qualidade no mundo Unidade 2 - Conceito de Excelência no Atendimento Unidade 3 - Qualidade no serviço público		Módulo III - Estratégias para melhorar a qualidade do atendimento Unidade 1 - Comunicação eficaz Unidade 2 - Técnicas para um atendimento de excelência Unidade 3 - Resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações
Módulo II - Habilidades e Competências para o Atendimento de Excelência Unidade 1 - Visão sistêmica Unidade 2 - Identificação da organização e dos usuários-clientes (cidadãos) Unidade 3 -Mudança de Paradigmas		Módulo IV - Ética e comportamento profissional Unidade 1 - Atitudes comportamentais desejadas (ética) Unidade 2 - Deveres e direitos (cidadania) Unidade 3 - Desenvolvimento pessoal para um perfil de excelência

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Excelência no Atendimento - Turma 2

Categoria: Cursos sem tutoria - 2ª oferta de 2025 - Matrículas Abertas

Excelência no Atendimento - Turma 2

Objetivo: Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

Modalidade: Ensino a Distância - EaD
Carga Horária: 20 horas
Duração: mínima de 15 dias e máxima de 60 dias

Conteúdo Programático:

Módulo I - A qualidade no atendimento de excelência Unidade 1 - Evolução e conceito da qualidade no mundo Unidade 2 - Conceito de Excelência no Atendimento Unidade 3 - Qualidade no serviço público		Módulo III - Estratégias para melhorar a qualidade do atendimento Unidade 1 - Comunicação eficaz Unidade 2 - Técnicas para um atendimento de excelência Unidade 3 - Resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações
Módulo II - Habilidades e Competências para o Atendimento de Excelência Unidade 1 - Visão sistêmica Unidade 2 - Identificação da organização e dos usuários-clientes (cidadãos) Unidade 3 -Mudança de Paradigmas		Módulo IV - Ética e comportamento profissional Unidade 1 - Atitudes comportamentais desejadas (ética) Unidade 2 - Deveres e direitos (cidadania) Unidade 3 - Desenvolvimento pessoal para um perfil de excelência

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Excelência no Atendimento - Turma 2

Translator

Objetivo: Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

Modalidade: Ensino a Distância

Carga Horária: 20

Duração: até 60 dias

Conteúdo Programático:

Módulo I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
- Unidade 1 - Consciência pela qualidade
- Unidade 2 - Identificação dos usuários
- Unidade 3 - Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento

Módulo III - Eficácia no atendimento presencial
- Unidade 1 - Excelência no atendimento presencial
- Unidade 2 - Agilidade no atendimento
- Unidade 3 - Questões ambientais

Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone
- Unidade 1 - Fundamentos do processo de comunicação
- Unidade 2 - Barreiras e distorções
- Unidade 3 - Comunicação correta por telefone

Módulo IV - Postura ética e profissional
- Unidade 1 - Atitudes comportamentais adequadas
- Unidade 2 - Deveres e direitos
- Unidade 3 - Desenvolvimento pessoal

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Excelência no Atendimento ao Público

Categoria: Cursos Semipresenciais e/ou Remotos 2024

Excelência no Atendimento ao Público

Objetivo: capacitar os colaboradores do NASEGP sobre como realizar um atendimento humanizado e de excelência aos usuários internos da Secretaria de Gestão de Pessoas do Senado Federal.

Carga horária: 4 horas

Período de realização:

21 de outubro

Nome da facilitadora: Walesca Borges da Cunha e Cruz

Coordenadora: Lívia Alves.

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