Instituto Legislativo Brasileiro - ILB : Resultados da busca

Resultados da busca: 11

Objetivo: Diante de alguma situação que exija o atendimento a necessidade pública, pensar na solução mais adequada ao caso concreto, envolvendo ou não uma contratação pública e também nortear os órgãos de controle e os cidadãos a detectarem o mau uso de recursos públicos, quer pelo descumprimento das normas aplicáveis, quer pela má escolha da solução mais pertinente.

Modalidade: Ensino a Distância - EaD
Carga Horária: 60 horas
Duração: até 60 dias

Conteúdo Programático:

Módulo I – Introdução às Contratações Públicas Unidade 1 – Aprendendo a escolher a melhor opção; Unidade 2 – Elementos básicos da licitação; Unidade 3 – Fases, tipos e critérios.	Módulo II – Soluções sem Contratação Unidade 1 – Resolução interna e contrato de gestão; Unidade 2 – Convênio, Contrato de repasse e Termo de execução descentralizada; Unidade 3 – Consórcio público.
Módulo III - Contratação por Licitações Ordinárias Unidade 1 – Disposições comuns relevantes; Unidade 2 – Modalidades tradicionais (Lei nº8.666/93); Unidade 3 – Novas modalidades.	Módulo IV - Contratação por Licitações Especiais Unidade 1 – Registro de preço; Unidade 2 – Delegação de serviço público; Unidade 3 – Parceria público-privada.
Módulo V - Contratação Direta Unidade 1 – Por inexigibilidade; Unidade 2 – Por licitação dispensável; Unidade 3 – Por licitação dispensada.	Módulo VI - Gestão da Solução Adotada Unidade 1 – Características gerais dos contratos administrativos; Unidade 2 – Gestão de contrato tradicional; Unidade 3 – Gestão das demais soluções e aumento de eficiência ou prevenção de responsabilização na prática.

Excelência no Atendimento - Turma 1

Categoria: Cursos sem tutoria - 1ª oferta de 2024 - Matrículas Encerradas

Excelência no Atendimento - Turma 1

Objetivo: Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

Modalidade: Ensino a Distância

Carga Horária: 20

Duração: até 60 dias

Conteúdo Programático:

Módulo I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
- Unidade 1 - Consciência pela qualidade
- Unidade 2 - Identificação dos usuários
- Unidade 3 - Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento

Módulo III - Eficácia no atendimento presencial
- Unidade 1 - Excelência no atendimento presencial
- Unidade 2 - Agilidade no atendimento
- Unidade 3 - Questões ambientais

Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone
- Unidade 1 - Fundamentos do processo de comunicação
- Unidade 2 - Barreiras e distorções
- Unidade 3 - Comunicação correta por telefone

Módulo IV - Postura ética e profissional
- Unidade 1 - Atitudes comportamentais adequadas
- Unidade 2 - Deveres e direitos
- Unidade 3 - Desenvolvimento pessoal

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Excelência no Atendimento - Turma 2

Categoria: Cursos sem tutoria - 2ª oferta de 2024 - Matrículas Abertas

Excelência no Atendimento - Turma 2

Objetivo: Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

Modalidade: Ensino a Distância - EaD
Carga Horária: 20 horas
Duração: mínima de 15 (quinze) dias e máxima de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da matrícula no curso

Conteúdo Programático:

Módulo I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
- Unidade 1 - Consciência pela qualidade
- Unidade 2 - Identificação dos usuários
- Unidade 3 - Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento

Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone
- Unidade 1 - Fundamentos do processo de comunicação
- Unidade 2 - Barreiras e distorções
- Unidade 3 - Comunicação correta por telefone

Módulo III - Eficácia no atendimento presencial
- Unidade 1 - Excelência no atendimento presencial
- Unidade 2 - Agilidade no atendimento
- Unidade 3 - Questões ambientais

Módulo IV - Postura ética e profissional
- Unidade 1 - Atitudes comportamentais adequadas
- Unidade 2 - Deveres e direitos
- Unidade 3 - Desenvolvimento pessoal

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Excelência no Atendimento - Turma 2

Translator

Objetivo: Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

Modalidade: Ensino a Distância

Carga Horária: 20

Duração: até 60 dias

Conteúdo Programático:

Módulo I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
- Unidade 1 - Consciência pela qualidade
- Unidade 2 - Identificação dos usuários
- Unidade 3 - Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento

Módulo III - Eficácia no atendimento presencial
- Unidade 1 - Excelência no atendimento presencial
- Unidade 2 - Agilidade no atendimento
- Unidade 3 - Questões ambientais

Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone
- Unidade 1 - Fundamentos do processo de comunicação
- Unidade 2 - Barreiras e distorções
- Unidade 3 - Comunicação correta por telefone

Módulo IV - Postura ética e profissional
- Unidade 1 - Atitudes comportamentais adequadas
- Unidade 2 - Deveres e direitos
- Unidade 3 - Desenvolvimento pessoal

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Excelência no Atendimento ao Público

Categoria: Cursos Semipresenciais e/ou Remotos 2024

Excelência no Atendimento ao Público

Objetivo: capacitar os colaboradores do NASEGP sobre como realizar um atendimento humanizado e de excelência aos usuários internos da Secretaria de Gestão de Pessoas do Senado Federal.

Carga horária: 4 horas

Período de realização:

21 de outubro

Nome da facilitadora: Walesca Borges da Cunha e Cruz

Coordenadora: Lívia Alves.

Lei de Acesso à Informação - Turma 1 (Parceria ILB/UFMG)

Categoria: Cursos sem tutoria - 1ª oferta de 2024 - Matrículas Encerradas

Lei de Acesso à Informação - Turma 1 (Parceria ILB/UFMG)

Objetivo: O curso visa capacitar os agentes públicos de órgãos da administração direta e indireta para atendimento das novas obrigações e diretrizes trazidas na Lei n.º 12.527/11.

Modalidade: Ensino a Distância

Carga Horária: 12 horas
Duração: até 60 dias

Conteúdo Programático:

Módulo Único - Lei de Acesso à Informação no Brasil
- Unidade 1 - Informações: Acesso e Divulgação
- Unidade 2 - Onde Promover a Lei de Acesso à Informação
- Unidade 3 - Obtendo Acesso à Informação Pública
- Unidade 4 - Confidencialidade dos Documentos
- Unidade 5 - Cuidados com a Informação de Acesso Restrito
- Unidade 6 - Dentro da Regulamentação da LAI
- Unidade 7 - Novidades em Regulamentos da LAI
- Unidade 8 - Em Outras Palavras

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Lei de Acesso à Informação - Turma 2 (Parceria ILB/UFMG)

Categoria: Cursos sem tutoria - 2ª oferta de 2024 - Matrículas Abertas

Lei de Acesso à Informação - Turma 2 (Parceria ILB/UFMG)

Objetivo: O curso visa capacitar os agentes públicos de órgãos da administração direta e indireta para atendimento das novas obrigações e diretrizes trazidas na Lei n.º 12.527/11.

Modalidade: Ensino a Distância - EaD
Carga Horária: 12 horas
Duração: mínima de 15 (quinze) dias e máxima de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da matrícula no curso

Conteúdo Programático:

Módulo Único - Lei de Acesso à Informação no Brasil
- Unidade 1 - Informações: Acesso e Divulgação
- Unidade 2 - Onde Promover a Lei de Acesso à Informação
- Unidade 3 - Obtendo Acesso à Informação Pública
- Unidade 4 - Confidencialidade dos Documentos
- Unidade 5 - Cuidados com a Informação de Acesso Restrito
- Unidade 6 - Dentro da Regulamentação da LAI
- Unidade 7 - Novidades em Regulamentos da LAI
- Unidade 8 - Em Outras Palavras

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Ouvidoria na Administração Pública (Parceria ILB/CGU) - Turma 1

Categoria: Cursos sem tutoria - 1ª oferta de 2024 - Matrículas Encerradas

Ouvidoria na Administração Pública (Parceria ILB/CGU) - Turma 1

Objetivo: contribuir para a formação de profissionais da área e demais interessados quanto aos fundamentos da Ouvidoria Pública e aspectos básicos relacionados à sua atuação

Modalidade: Ensino a Distância

Carga Horária: 20h

Duração: até 60 dias

Conteúdo Programático:

Módulo I - Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
- Unidade 1 - O que é Ouvidoria Pública?
- Unidade 2 - Breve histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil: fatos relevantes e aspectos normativos.
- Unidade 3 - Quem é o público da Ouvidoria?
- Unidade 4 - A função do Ouvidor.
- Unidade 5 - Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados.
Módulo III - Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas: Abordagem Introdutória
- Unidade 1 - Noções sobre atendimento.
- Unidade 2 - A Lei de Acesso à Informação: o que é?
- Unidade 3 - A atuação das Ouvidorias Públicas na implementação da LAI.

Módulo II - A Ouvidoria Pública como instrumento de participação social
- Unidade 1 - A Ouvidoria Pública como instrumento de inclusão e participação social.
- Unidade 2 - O papel das Ouvidorias Públicas em um Sistema Participativo.
- Unidade 3 - O que é o Sistema de Ouvidorias Públicas: principais diretrizes e desafios de implementação.

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Ouvidoria na Administração Pública (Parceria ILB/CGU) - Turma 2

Categoria: Cursos sem tutoria - 2ª oferta de 2024 - Matrículas Abertas

Ouvidoria na Administração Pública (Parceria ILB/CGU) - Turma 2

Objetivo: contribuir para a formação de profissionais da área e demais interessados quanto aos fundamentos da Ouvidoria Pública e aspectos básicos relacionados à sua atuação

Modalidade: Ensino a Distância - EaD
Carga Horária: 20 horas
Duração: mínima de 15 (quinze) dias e máxima de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da matrícula no curso

Conteúdo Programático:

Módulo I - Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública Unidade 1 - O que é Ouvidoria Pública? Unidade 2 - Breve histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil: fatos relevantes e aspectos normativos. Unidade 3 - Quem é o público da Ouvidoria? Unidade 4 - A função do Ouvidor. Unidade 5 - Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados.		Módulo III - Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas: Abordagem Introdutória Unidade 1 - Noções sobre atendimento. Unidade 2 - A Lei de Acesso à Informação: o que é? Unidade 3 - A atuação das Ouvidorias Públicas na implementação da LAI.
Módulo II - A Ouvidoria Pública como instrumento de participação social Unidade 1 - A Ouvidoria Pública como instrumento de inclusão e participação social. Unidade 2 - O papel das Ouvidorias Públicas em um Sistema Participativo. Unidade 3 - O que é o Sistema de Ouvidorias Públicas: principais diretrizes e desafios de implementação.

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal - Turma 1

Categoria: Cursos sem tutoria - 1ª oferta de 2024 - Matrículas Encerradas

Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal - Turma 1

Objetivo:

Conceituar ouvidoria, conhecer seu desenvolvimento histórico, entender como funciona estruturalmente, assim como seus benefícios e suas funções.
Entender o processo de relacionamento entre o público e as ouvidorias e os meios de comunicação utilizados para tal
Conhecer elementos para a implementação de uma ouvidoria, seu funcionamento interno e as atribuições da equipes de trabalho e seus membros.
Aprender como avaliar os resultados tanto para ouvidoria como para o público em geral.

Modalidade: Ensino a Distância
Carga Horária:35 horas
Duração: até 60 dias

Conteúdo Programático:

Módulo I - Preparando-se para instalar uma Ouvidoria
- Unidade 1 - O que é uma Ouvidiria Parlamentar?
- Unidade 2 - Quem ganha com a instalação de uma Ouvidoria?
- Unidade 3 - É complicado instalar uma Ouvidoria?
- Unidade 4 - Qual é o papel de um ouvidor parlamentar?
Módulo III - A gestão eficiente de uma Ouvidoria.
- Unidade 1 - Competencias e atividades da equipe de trabalho.
- Unidade 2 - O fluxo de atendimento na Ouvidoria.
- Unidade 3 - O relacionamento com as areas internas.
- Unidade 4 - Redação das respostas ao cidadão.
- Unidade 5 – Como avaliar o desempenho da ouvidoria.

Módulo II - Como atender o cidadão que procura uma ouvidoria
- Unidade 1 - O Legislativo voltado para o cidadão.
- Unidade 2 -O perfil do cidadão que procura a Ouvidoria.
- Unidade 3 - A mídia e a Ouvidoria.

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal - Turma 2

Categoria: Cursos sem tutoria - 2ª oferta de 2024 - Matrículas Abertas

Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal - Turma 2

Objetivos:

Conceituar ouvidoria, conhecer seu desenvolvimento histórico, entender como funciona estruturalmente, assim como seus benefícios e suas funções.
Entender o processo de relacionamento entre o público e as ouvidorias e os meios de comunicação utilizados para tal
Conhecer elementos para a implementação de uma ouvidoria, seu funcionamento interno e as atribuições da equipes de trabalho e seus membros.
Aprender como avaliar os resultados tanto para ouvidoria como para o público em geral.

Modalidade: Ensino a Distância - EaD
Carga Horária: 35 horas
Duração: mínima de 15 (quinze) dias e máxima de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da matrícula no curso

Conteúdo Programático:

Módulo I - Preparando-se para instalar uma Ouvidoria
- Unidade 1 - O que é uma Ouvidiria Parlamentar?
- Unidade 2 - Quem ganha com a instalação de uma Ouvidoria?
- Unidade 3 - É complicado instalar uma Ouvidoria?
- Unidade 4 - Qual é o papel de um ouvidor parlamentar?

Módulo II - Como atender o cidadão que procura uma ouvidoria
- Unidade 1 - O Legislativo voltado para o cidadão.
- Unidade 2 -O perfil do cidadão que procura a Ouvidoria.
- Unidade 3 - A mídia e a Ouvidoria.

Módulo III - A gestão eficiente de uma Ouvidoria.
- Unidade 1 - Competencias e atividades da equipe de trabalho.
- Unidade 2 - O fluxo de atendimento na Ouvidoria.
- Unidade 3 - O relacionamento com as areas internas.
- Unidade 4 - Redação das respostas ao cidadão.
- Unidade 5 – Como avaliar o desempenho da ouvidoria.

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

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