Instituto Legislativo Brasileiro - ILB

Módulo I - Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública

• Unidade 1 - O que é Ouvidoria Pública?
• Unidade 2 - Breve histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil: fatos relevantes e aspectos normativos.
• Unidade 3 - Quem é o público da Ouvidoria?
• Unidade 4 - A função do Ouvidor.
• Unidade 5 - Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados.

Módulo II - A Ouvidoria Pública como instrumento de participação social

• Unidade 1 - A Ouvidoria Pública como instrumento de inclusão e participação social.
• Unidade 2 - O papel das Ouvidorias Públicas em um Sistema Participativo.
• Unidade 3 - O que é o Sistema de Ouvidorias Públicas: principais diretrizes e desafios de implementação.

Módulo III - Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas: Abordagem Introdutória

• Unidade 1 - Noções sobre atendimento.
• Unidade 2 - A Lei de Acesso à Informação: o que é?
• Unidade 3 - A atuação das Ouvidorias Públicas na implementação da LAI.

• Módulo I - Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
  • Unidade 1 - O que é Ouvidoria Pública?
  • Unidade 2 - Breve histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil: fatos relevantes e aspectos normativos.
  • Unidade 3 - Quem é o público da Ouvidoria?
  • Unidade 4 - A função do Ouvidor.
  • Unidade 5 - Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados.

• Módulo III - Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas: Abordagem Introdutória
  • Unidade 1 - Noções sobre atendimento.
  • Unidade 2 - A Lei de Acesso à Informação: o que é?
  • Unidade 3 - A atuação das Ouvidorias Públicas na implementação da LAI.

• Módulo II - A Ouvidoria Pública como instrumento de participação social
  • Unidade 1 - A Ouvidoria Pública como instrumento de inclusão e participação social.
  • Unidade 2 - O papel das Ouvidorias Públicas em um Sistema Participativo.
  • Unidade 3 - O que é o Sistema de Ouvidorias Públicas: principais diretrizes e desafios de implementação.

Módulo I - Preparando-se para instalar uma Ouvidoria

• Unidade 1 - O que é uma Ouvidiria Parlamentar?
• Unidade 2 - Quem ganha com a instalação de uma Ouvidoria?
• Unidade 3 - É complicado instalar uma Ouvidoria?
• Unidade 4 - Qual é o papel de um ouvidor parlamentar?

Módulo II - Como atender o cidadão que procura uma ouvidoria

• Unidade 1 - O Legislativo voltado para o cidadão.
• Unidade 2 -O perfil do cidadão que procura a Ouvidoria.
• Unidade 3 - A mídia e a Ouvidoria.

Módulo III - A gestão eficiente de uma Ouvidoria.

• Unidade 1 - Competencias e atividades da equipe de trabalho.
• Unidade 2 - O fluxo de atendimento na Ouvidoria.
• Unidade 3 - O relacionamento com as areas internas.
• Unidade 4 - Redação das respostas ao cidadão.
• Unidade 5 – Como avaliar o desempenho da ouvidoria.

• Módulo I - Preparando-se para instalar uma Ouvidoria
  • Unidade 1 - O que é uma Ouvidiria Parlamentar?
  • Unidade 2 - Quem ganha com a instalação de uma Ouvidoria?
  • Unidade 3 - É complicado instalar uma Ouvidoria?
  • Unidade 4 - Qual é o papel de um ouvidor parlamentar?

• Módulo II - Como atender o cidadão que procura uma ouvidoria
  • Unidade 1 - O Legislativo voltado para o cidadão.
  • Unidade 2 -O perfil do cidadão que procura a Ouvidoria.
  • Unidade 3 - A mídia e a Ouvidoria.

• Módulo III - A gestão eficiente de uma Ouvidoria.
  • Unidade 1 - Competencias e atividades da equipe de trabalho.
  • Unidade 2 - O fluxo de atendimento na Ouvidoria.
  • Unidade 3 - O relacionamento com as areas internas.
  • Unidade 4 - Redação das respostas ao cidadão.
  • Unidade 5 – Como avaliar o desempenho da ouvidoria.