Instituto Legislativo Brasileiro - ILB : Resultados da busca

Resultados da busca: 6

Oficina de Ouvidoria Legislativa- Câmara Municipal de Guaíba (RS)- Turma 01/2022

Categoria: Oficinas de Ouvidoria / FalaBR

Oficina de Ouvidoria Legislativa- Câmara Municipal de Guaíba (RS)- Turma 01/2022

Oficina de Ouvidoria Legislativa- Câmara Municipal de Pouso Alegre (MG)- Turma 02/2022

Categoria: Oficinas de Ouvidoria / FalaBR

Oficina de Ouvidoria Legislativa- Câmara Municipal de Pouso Alegre (MG)- Turma 02/2022

Ouvidoria na Administração Pública (Parceria ILB/CGU) - Turma 1

Categoria: Cursos sem tutoria - 1ª oferta de 2024 - Matrículas Encerradas

Ouvidoria na Administração Pública (Parceria ILB/CGU) - Turma 1

Objetivo: contribuir para a formação de profissionais da área e demais interessados quanto aos fundamentos da Ouvidoria Pública e aspectos básicos relacionados à sua atuação

Modalidade: Ensino a Distância

Carga Horária: 20h

Duração: até 60 dias

Conteúdo Programático:

Módulo I - Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
- Unidade 1 - O que é Ouvidoria Pública?
- Unidade 2 - Breve histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil: fatos relevantes e aspectos normativos.
- Unidade 3 - Quem é o público da Ouvidoria?
- Unidade 4 - A função do Ouvidor.
- Unidade 5 - Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados.
Módulo III - Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas: Abordagem Introdutória
- Unidade 1 - Noções sobre atendimento.
- Unidade 2 - A Lei de Acesso à Informação: o que é?
- Unidade 3 - A atuação das Ouvidorias Públicas na implementação da LAI.

Módulo II - A Ouvidoria Pública como instrumento de participação social
- Unidade 1 - A Ouvidoria Pública como instrumento de inclusão e participação social.
- Unidade 2 - O papel das Ouvidorias Públicas em um Sistema Participativo.
- Unidade 3 - O que é o Sistema de Ouvidorias Públicas: principais diretrizes e desafios de implementação.

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Ouvidoria na Administração Pública (Parceria ILB/CGU) - Turma 2

Categoria: Cursos sem tutoria - 2ª oferta de 2024 - Matrículas Abertas

Ouvidoria na Administração Pública (Parceria ILB/CGU) - Turma 2

Objetivo: contribuir para a formação de profissionais da área e demais interessados quanto aos fundamentos da Ouvidoria Pública e aspectos básicos relacionados à sua atuação

Modalidade: Ensino a Distância - EaD
Carga Horária: 20 horas
Duração: mínima de 15 (quinze) dias e máxima de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da matrícula no curso

Conteúdo Programático:

Módulo I - Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública Unidade 1 - O que é Ouvidoria Pública? Unidade 2 - Breve histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil: fatos relevantes e aspectos normativos. Unidade 3 - Quem é o público da Ouvidoria? Unidade 4 - A função do Ouvidor. Unidade 5 - Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados.		Módulo III - Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas: Abordagem Introdutória Unidade 1 - Noções sobre atendimento. Unidade 2 - A Lei de Acesso à Informação: o que é? Unidade 3 - A atuação das Ouvidorias Públicas na implementação da LAI.
Módulo II - A Ouvidoria Pública como instrumento de participação social Unidade 1 - A Ouvidoria Pública como instrumento de inclusão e participação social. Unidade 2 - O papel das Ouvidorias Públicas em um Sistema Participativo. Unidade 3 - O que é o Sistema de Ouvidorias Públicas: principais diretrizes e desafios de implementação.

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal - Turma 1

Categoria: Cursos sem tutoria - 1ª oferta de 2024 - Matrículas Encerradas

Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal - Turma 1

Objetivo:

Conceituar ouvidoria, conhecer seu desenvolvimento histórico, entender como funciona estruturalmente, assim como seus benefícios e suas funções.
Entender o processo de relacionamento entre o público e as ouvidorias e os meios de comunicação utilizados para tal
Conhecer elementos para a implementação de uma ouvidoria, seu funcionamento interno e as atribuições da equipes de trabalho e seus membros.
Aprender como avaliar os resultados tanto para ouvidoria como para o público em geral.

Modalidade: Ensino a Distância
Carga Horária:35 horas
Duração: até 60 dias

Conteúdo Programático:

Módulo I - Preparando-se para instalar uma Ouvidoria
- Unidade 1 - O que é uma Ouvidiria Parlamentar?
- Unidade 2 - Quem ganha com a instalação de uma Ouvidoria?
- Unidade 3 - É complicado instalar uma Ouvidoria?
- Unidade 4 - Qual é o papel de um ouvidor parlamentar?
Módulo III - A gestão eficiente de uma Ouvidoria.
- Unidade 1 - Competencias e atividades da equipe de trabalho.
- Unidade 2 - O fluxo de atendimento na Ouvidoria.
- Unidade 3 - O relacionamento com as areas internas.
- Unidade 4 - Redação das respostas ao cidadão.
- Unidade 5 – Como avaliar o desempenho da ouvidoria.

Módulo II - Como atender o cidadão que procura uma ouvidoria
- Unidade 1 - O Legislativo voltado para o cidadão.
- Unidade 2 -O perfil do cidadão que procura a Ouvidoria.
- Unidade 3 - A mídia e a Ouvidoria.

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal - Turma 2

Categoria: Cursos sem tutoria - 2ª oferta de 2024 - Matrículas Abertas

Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal - Turma 2

Objetivos:

Conceituar ouvidoria, conhecer seu desenvolvimento histórico, entender como funciona estruturalmente, assim como seus benefícios e suas funções.
Entender o processo de relacionamento entre o público e as ouvidorias e os meios de comunicação utilizados para tal
Conhecer elementos para a implementação de uma ouvidoria, seu funcionamento interno e as atribuições da equipes de trabalho e seus membros.
Aprender como avaliar os resultados tanto para ouvidoria como para o público em geral.

Modalidade: Ensino a Distância - EaD
Carga Horária: 35 horas
Duração: mínima de 15 (quinze) dias e máxima de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da matrícula no curso

Conteúdo Programático:

Módulo I - Preparando-se para instalar uma Ouvidoria
- Unidade 1 - O que é uma Ouvidiria Parlamentar?
- Unidade 2 - Quem ganha com a instalação de uma Ouvidoria?
- Unidade 3 - É complicado instalar uma Ouvidoria?
- Unidade 4 - Qual é o papel de um ouvidor parlamentar?

Módulo II - Como atender o cidadão que procura uma ouvidoria
- Unidade 1 - O Legislativo voltado para o cidadão.
- Unidade 2 -O perfil do cidadão que procura a Ouvidoria.
- Unidade 3 - A mídia e a Ouvidoria.

Módulo III - A gestão eficiente de uma Ouvidoria.
- Unidade 1 - Competencias e atividades da equipe de trabalho.
- Unidade 2 - O fluxo de atendimento na Ouvidoria.
- Unidade 3 - O relacionamento com as areas internas.
- Unidade 4 - Redação das respostas ao cidadão.
- Unidade 5 – Como avaliar o desempenho da ouvidoria.

Fundamentação Legal: Regulamento Administrativo do Senado Federal.

CNPJ Senado Federal 00.530.279/0001-15

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